Сейчас стало появляться много публикаций на тему коучинга. Слово это относительно новое, многим незнакомое, да и часто так по-разному трактуемое, что мы решили в данной статье внести некоторую ясность в определение и практику коучинга. В выступлениях и публикациях западных коллег, которые нам, авторам данной статьи, довелось видеть, коучинг (coaching) часто представляется панацеей, которая спасет мир бизнеса. Однако нормальные люди (к которым относимся и мы) не склонны верить в лекарства от всех болезней и усматривают в предложениях подобного рода скрытый подвох. Следует изначально признать, что коучинг в целом и коучинг как стиль менеджмента в частности эффективен только для решения определенного круга задач и только в определенных условиях.
В рамках этой статьи мы не будем рассматривать коучинг как стиль консультирования, а остановимся только на коучинге как стиле менеджмента, который для простоты слога будем называть коуч-менеджментом.
Что такое коуч-менеджмент
Так что же это за метод, в чем его суть? Если попытаться ответить на этот вопрос кратко, то суть метода заключается в том, что на смену инструкциям и задачам приходят вопросы. Менеджер, вместо того, чтобы указывать, спрашивает. И это действительно все. Почти.
По сути дела, коуч-менеджмент это не что иное, как давно известный демократический стиль лидерства. “Коучинг” всегда был, его не придумали и не “завезли с Запада”, просто наступает его время. “Демократический стиль” уже давно красуется в теоретических схемах, старательно перерисовываемых студентами факультетов менеджмента, социологии и психологии. И каждый студент-троечник знает, что это очень продуктивный стиль управления, но.… Но дальше теоретических схем дело обычно не идет. Подавляющее большинство управленцев используют либо авторитарный стиль управления (тот, что идеален для “исполнителей”), сами решают все проблемы, отдают распоряжения, жестко контролируют исполнение и т.д. Либо скатываются к либеральному стилю (тому, который хорошо подходит для “партнеров”), фактически отказываясь от постановки задач и контроля их исполнения, дожидаясь “финальной сцены”, когда все уже свершилось и поздно что-либо менять.
Действительно, демократический стиль обычно не используется, так как требует таких навыков, которым не обучают ни в одной бизнес школе и, что самое главное, которые совершенно не свойственны нашему обычному взаимодействию с окружающими.
Но если вы можете вспомнить ситуацию, в которой кто-то из окружающих искренне интересовался вашими целями, планами по их достижению и вашими способностями, причем интересовался так, что после этого разговора вы чувствовали себя окрыленными и с решимостью брались за реализацию планов, то вы счастливчик, у вас уже есть опыт коучинга!
Что же делает коуч-менеджер такого, что отличает этот стиль управления от всех других? Дело в том, что коуч-менеджер даже в тех ситуациях, когда просто ставит своему подчиненному задачи, не только озвучивает их, но и обязательно интересуется при этом тем:
- насколько данная задача соотносится с личными целями подчиненного;
- с помощью каких приемов и методов подчиненный намерен достичь результата;
- есть ли у подчиненного знания и навыки, необходимые для использования в работе данных приемов и методов.
И делает руководитель это таким образом, что, получив задачу подготовить данные по продажам прошлого месяца, начальник отдела продаж не побоится признаться, что на завтра у него запланирован выезд с торговым представителем и он не сможет выполнить обе задачи. Или в том, что он хотел бы добавить в этот отчет сравнение с этим же месяцем прошлого года. Или даже в том, что он боится не справиться с задачей, так как не умеет работать с таблицами в программе Access. Причем все эти разговоры он (подчиненный) будет вести не для того, чтобы просто “отмазаться” от работы, а для того, чтобы выполнить ее наилучшим образом.
Если вы – руководитель, и ваши подчиненные при получении задачи ведут себя в соответствии с тем, что написано выше, то можно признать, что вы прошли первую (как минимум) ступеньку коуч-менеджмента – создание благоприятной атмосферы.
Конечно, дружелюбная атмосфера важна, но это лишь базис, на основе которого формируется коуч-менеджмент (он же демократический стиль лидерства). После создания атмосферы руководитель обязательно должен использовать ее в своих целях, в противном случае этим воспользуются в своих целях подчиненные.
Использование созданной атмосферы заключается в том, что коуч-менеджер:
1) Выявляет, правильно ли подчиненный понимает задачу.
2) Вовлекает его в решение этой проблемы, намечает план действий.
3) Вдохновляет своего подчиненного на достижение результата. Подводит его к тому, что он воспринимает полученную задачу как свою собственную.
4) Эффективно контролирует деятельность подчиненного.
Принципы коуч-менеджмента
Коуч-менеджмент призван повысить эффективность работы подчиненного за счет самостоятельного решения им проблем, препятствующих достижению цели, и увеличения его мотивированности на достижение результата. Сей желанный для любого руководителя результат достигается через опору на Осознанность и Ответственность подчиненного, специальным образом инициируемых и поддерживаемых руководителем.
Итак, два краеугольных камня коуч-менеджмента – это:
1) Осознанность подчиненным своих действий.
2) Ответственность подчиненного за результат этих действий.
В рамках этой статьи мы не будем рассматривать коучинг как стиль консультирования, а остановимся только на коучинге как стиле менеджмента, который для простоты слога будем называть коуч-менеджментом.
Что такое коуч-менеджмент
Так что же это за метод, в чем его суть? Если попытаться ответить на этот вопрос кратко, то суть метода заключается в том, что на смену инструкциям и задачам приходят вопросы. Менеджер, вместо того, чтобы указывать, спрашивает. И это действительно все. Почти.
По сути дела, коуч-менеджмент это не что иное, как давно известный демократический стиль лидерства. “Коучинг” всегда был, его не придумали и не “завезли с Запада”, просто наступает его время. “Демократический стиль” уже давно красуется в теоретических схемах, старательно перерисовываемых студентами факультетов менеджмента, социологии и психологии. И каждый студент-троечник знает, что это очень продуктивный стиль управления, но.… Но дальше теоретических схем дело обычно не идет. Подавляющее большинство управленцев используют либо авторитарный стиль управления (тот, что идеален для “исполнителей”), сами решают все проблемы, отдают распоряжения, жестко контролируют исполнение и т.д. Либо скатываются к либеральному стилю (тому, который хорошо подходит для “партнеров”), фактически отказываясь от постановки задач и контроля их исполнения, дожидаясь “финальной сцены”, когда все уже свершилось и поздно что-либо менять.
Действительно, демократический стиль обычно не используется, так как требует таких навыков, которым не обучают ни в одной бизнес школе и, что самое главное, которые совершенно не свойственны нашему обычному взаимодействию с окружающими.
Но если вы можете вспомнить ситуацию, в которой кто-то из окружающих искренне интересовался вашими целями, планами по их достижению и вашими способностями, причем интересовался так, что после этого разговора вы чувствовали себя окрыленными и с решимостью брались за реализацию планов, то вы счастливчик, у вас уже есть опыт коучинга!
Что же делает коуч-менеджер такого, что отличает этот стиль управления от всех других? Дело в том, что коуч-менеджер даже в тех ситуациях, когда просто ставит своему подчиненному задачи, не только озвучивает их, но и обязательно интересуется при этом тем:
- насколько данная задача соотносится с личными целями подчиненного;
- с помощью каких приемов и методов подчиненный намерен достичь результата;
- есть ли у подчиненного знания и навыки, необходимые для использования в работе данных приемов и методов.
И делает руководитель это таким образом, что, получив задачу подготовить данные по продажам прошлого месяца, начальник отдела продаж не побоится признаться, что на завтра у него запланирован выезд с торговым представителем и он не сможет выполнить обе задачи. Или в том, что он хотел бы добавить в этот отчет сравнение с этим же месяцем прошлого года. Или даже в том, что он боится не справиться с задачей, так как не умеет работать с таблицами в программе Access. Причем все эти разговоры он (подчиненный) будет вести не для того, чтобы просто “отмазаться” от работы, а для того, чтобы выполнить ее наилучшим образом.
Если вы – руководитель, и ваши подчиненные при получении задачи ведут себя в соответствии с тем, что написано выше, то можно признать, что вы прошли первую (как минимум) ступеньку коуч-менеджмента – создание благоприятной атмосферы.
Конечно, дружелюбная атмосфера важна, но это лишь базис, на основе которого формируется коуч-менеджмент (он же демократический стиль лидерства). После создания атмосферы руководитель обязательно должен использовать ее в своих целях, в противном случае этим воспользуются в своих целях подчиненные.
Использование созданной атмосферы заключается в том, что коуч-менеджер:
1) Выявляет, правильно ли подчиненный понимает задачу.
2) Вовлекает его в решение этой проблемы, намечает план действий.
3) Вдохновляет своего подчиненного на достижение результата. Подводит его к тому, что он воспринимает полученную задачу как свою собственную.
4) Эффективно контролирует деятельность подчиненного.
Принципы коуч-менеджмента
Коуч-менеджмент призван повысить эффективность работы подчиненного за счет самостоятельного решения им проблем, препятствующих достижению цели, и увеличения его мотивированности на достижение результата. Сей желанный для любого руководителя результат достигается через опору на Осознанность и Ответственность подчиненного, специальным образом инициируемых и поддерживаемых руководителем.
Итак, два краеугольных камня коуч-менеджмента – это:
1) Осознанность подчиненным своих действий.
2) Ответственность подчиненного за результат этих действий.
Обсуждения Коуч-менеджмент